ноутбуки в Одессе со склада недорого замена автостекол в Одессе

тренинг / Джон Шоул (США) «Как предоставить клиентам WOW сервис» в Одессе / 9 апреля 2014 - 10:00 - 18:00 / в Банкетном доме Ренесан / 613

Цены на билеты: 700 - 2000 грн

Джон Шоул - уникальный тренер, обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Президент Service Quality Institute (США), спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии.

Программа мастер-класса Дж. Шоула:

1. ЗАВОЕВАНИЕ ДОЛИ РЫНКА С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ
Быть лучшими в обслуживании
Получить рейтинг не ниже 8 из 10

2. ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Увеличение доли рынка
Повышение капитализации
Рост акций, как минимум, на 25%
Увеличение прибыли на 25%

3. ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Разработка правил, политик и процедур, удобных для клиента
Повышение скорости работы - быть как Amazon
Сокращение издержек за счет отказа от глупых правил и увольнения неэффективных сотрудников
Каждые 3-4 месяца обучать сотрудников работе с клиентами по НОВОЙ программе
Создание управленческой команды, ориентированной на сервис

4. ЦЕННОСТЬ БРЕНДА, ПОСТРОЕННОГО НА СЕРВИСЕ
Сарафанное радио
Повторные продажи
Рост акций на 25%

5. ЛИДЕРЫ СЕРВИСА
Southwest Airlines
General Electric
Amazon
Costco
Northeast Delta Dental
Wilderness Safari Africa
Metro Bank London
читать комментарии

Джон Шоул (США) «Как предоставить клиентам WOW сервис» смотреть видео

Оставьте ваш комментарий

Ваше имя:
Электронная почта:
Текст комментария:
Введите проверочный код:
captcha
Ваша оценка:

© Театральная афиша Одессы - анонс приезжих концертов и спектаклей, заказ и бронь билетов

купить телефон со склада в Одессе недорого купить сантехнику со склада в Одессе недорого