CRM-система (Customer Relationship Management) - це програмне забезпечення, призначене для керування взаємодією з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів. Вона допомагає компаніям збирати, аналізувати та зберігати інформацію про клієнтів, що дозволяє покращити якість обслуговування та підвищити рівень продажів. Основні функції CRM-систем включають управління контактами, відстеження операцій, автоматизацію маркетингу та аналіз даних. Завдяки інтеграції з іншими інструментами, такими як електронна пошта та соціальні мережі, CRM-системи забезпечують єдиний підхід до взаємодії з клієнтами. Це дозволяє бізнесу краще розуміти потреби клієнтів, пропонувати персоналізовані рішення та підвищувати лояльність. В результаті використання CRM-системи сприяє збільшенню ефективності роботи, скорочення часу на виконання завдань та зростання прибутку. Отже, 10 кращих українських CRM-систем - далі у нашій статті
CRM-система, якою хочеться користуватись щодня, — це не міф. І часто найкраще рішення не з Кремнієвої долини, а зовсім поруч. Більшість українських CRM уже сьогодні демонструють конкурентну CRM-функціональність, яка адаптована до реальних потреб місцевого бізнесу. У цій статті CRM Solutions (https://crmsolutions.ua/) зібрали популярні CRM 2025, які допомагають компаніям не тільки автоматизувати процеси, а й зберігати та примножувати прибуток.
Чому варто обирати українські CRM-системи
- Підтримка української мови — не через плагіни, а вбудовано. Інтерфейс, техпідтримка, документообіг — усе зрозуміло з першого кліку.
- Адаптація до місцевих реалій: інтерфейс заточений під специфіку українського ринку: від податкових форм до логіки продажів.
- CRM-інтеграція з локальними сервісами — ПриватБанк, Нова пошта, MonoPay.
- Підтримка вітчизняного виробника — інвестуєте в український бізнес і допомагаєте зберігати робочі місця.
Десятка кращих CRM-рішень для українського бізнесу в 2025
- KeyCRM — ідеальне рішення для e-commerce. Працює з Rozetka, Prom, OLX, має гнучку автоматизацію бізнесу, зокрема облік замовлень, логістику, звіти.
- NetHunt CRM — CRM-платформа, повністю інтегрована з Gmail. Придатна для B2B-компаній, маркетингових агенцій та сервісного бізнесу.
- Uspacy — більше, ніж управління клієнтами: має вбудований месенджер, таск-менеджер та сховище документів. Ідеальне рішення для командної роботи.
- CRM LBS — відмінний вибір для компаній із польовими співробітниками. Відстеження геолокацій, візитів, маршрутів.
- KeepinCRM — усе в одному: рахунки, чеки, автоматичне створення документів, воронки. Зручно для малого та середнього бізнесу.
- Sitniks CRM — розширена функціональність для працевлаштування, рекрутингу, медичних центрів. Відрізняється простотою інтерфейсу.
- Perfectum CRM — корпоративний рівень. Модульна структура, кастомні поля, розширені аналітичні звіти.
- Integrica CRM — спеціалізоване CRM-рішення для освітніх центрів із вбудованою аналітикою та функцією електронного журналу.
- SendPulse CRM — ідеальна для омніканального маркетингу. Збір лідів, розсилки, скрипти — усе інтегрується без зайвого коду.
- SalesDrive — фокус на відділи продажів. Чудове рішення для компаній, які прагнуть швидко масштабуватись і потребують зрозумілої CRM-інтеграції.
Порівняння CRM-рішень для українського бізнесу
|
Назва CRM |
Основні функції |
Вартість |
Переваги |
Недоліки |
|
KeyCRM |
Інтеграція з маркетплейсами, облік замовлень, логістика |
від $20 / міс. |
Ідеальна для e-commerce, простий інтерфейс |
Обмежені можливості для B2B та сервісного бізнесу |
|
NetHunt CRM |
Повна інтеграція з Gmail, воронки продажів, автоматизація листів |
від $24 / міс. |
Зручно для маркетологів, інтеграції з Google |
Потрібна робота через Gmail, не адаптовано для всіх ніш |
|
Uspacy |
CRM + месенджер + таск-менеджер |
від 250 грн / міс. |
Командна робота, зручно для внутрішніх процесів |
Слабка аналітика, немає глибокої автоматизації |
|
CRM LBS |
Геолокація, контроль візитів, маршрути |
Індивідуально |
Оптимальна для польових співробітників |
Непридатна для офісних команд і маркетингу |
|
KeepinCRM |
Управління лідами, документообіг, рахунки |
від $15 / міс. |
Універсальна для малого та середнього бізнесу |
Недостатньо гнучка кастомізація |
|
Sitniks CRM |
CRM для рекрутингу, освіти, медицини |
від $10 / міс. |
Простий інтерфейс, фокус на ніші |
Обмежені інтеграції, не універсальна |
|
Perfectum CRM |
Модулі, документообіг, аналітика |
від $30 / міс. |
Гнучка під великі команди, потужна логіка |
Високий поріг входу, складне налаштування |
|
Integrica CRM |
Електронний журнал, навчальні процеси |
від 350 грн / міс. |
Найкраща для шкіл і курсів |
Вузькопрофільне рішення |
|
SendPulse CRM |
Email / чат-боти / CRM / автоматизація |
від $11 / міс. |
Багато каналів в одній платформі |
Обмежена CRM-функціональність, фокус на розсилки |
|
SalesDrive |
Робота з лідами, воронки, звітність |
від 460 грн / міс. |
Легка інтеграція, оптимальна для продажів |
Непридатна для командної роботи, обмежені завдання |
Як обрати свою CRM-систему
Перш ніж інвестувати в ліцензію чи розпочати впровадження CRM, варто чітко розуміти потреби свого бізнесу. Подумайте, скільки лідів ви обробляєте щодня: якщо це десятки або сотні контактів, ручна робота неминуче призводить до втрат.
Оцініть, чи є команда, яка постійно взаємодіє з клієнтами — менеджери з продажу, підтримка або маркетологи.
І, зрештою, визначте канали, із яких надходять заявки: соцмережі, сайт, месенджери, дзвінки. Чим більше джерел, тим важливіша CRM-інтеграція, яка збере всі контакти в одну систему.
Поради щодо впровадження
Щоб впровадження CRM дало очікуваний результат, почніть із правильної підготовки. Обирайте CRM-систему, із якою можна почати працювати одразу — без довгих інструкцій, зайвих налаштувань і потреби в залученні технічного фахівця.
Ідеальний варіант — коли інтерфейс настільки простий, що в ньому легко розібратися навіть без навчання. Ще до старту інтегруйте всі ключові джерела трафіку: сайт, месенджери, платіжні сервіси. Це дасть змогу уникнути втрат лідів уже на першому етапі.
Водночас варто скласти мапу бізнес-процесів — так легше перенести їх у нову систему без зайвого хаосу. І обов’язково протестуйте демоверсію: перевірте, наскільки зручною є робота в системі, а також переконайтеся, що техпідтримка оперативно реагує на запити.
Потрібна допомога у виборі? Запишіться на безкоштовну консультацію з командою CRM Solutions — підберемо систему, яка дійсно працює у вашому бізнесі, а не просто «є».
