Офлайн-рекламу можно измерять не наугад, а через виртуальные номера и колтреккинг. Для каждого билборда, объявления, радиоролика или другого канала закрепляют отдельный номер, а система автоматически фиксирует, откуда пришел звонок. Так бизнес видит, какие источники действительно приводят клиентов и продажи, а какие лишь съедают бюджет.Итак, Как оценить эффективность офлайн-рекламы с помощью колтреклинга - далее в нашей статье
Kantar Media Reactions исследовали, что пять самых любимых для потребителей рекламных каналов — офлайновые: мероприятия, реклама в журналах, кинотеатрах, местах продаж и наружная реклама.
Но как бизнесу понять, какой источник: билборд, визитка или ролик на радио приносит звонки и продажи? Ответ — в использовании виртуальных номеров и коллтрекинга.
Проблема оценки offline-рекламы
Офлайн-реклама дорогая, поэтому, чтобы не слить маркетинговый бюджет, критически важно понимать, какой именно канал приводит целевых клиентов.
Но сделать это сложнее, чем в случае с онлайном: человек увидел билборд, позвонил или сразу пришел в магазин — нет четкой связки «реклама — действие».
Есть традиционные способы отследить, какая реклама offline стала источником звонка и продажи, но у них есть слабые места.
Менеджеры сами спрашивают клиентов «откуда вы о нас узнали». Но:
- часть людей такой вопрос раздражает, еще больше — просто не вспомнит;
- если реклама выходила, например, в нескольких газетах, ответ «из газеты» ничего не прояснит;
- менеджеры спрашивают через раз или вообще забывают.
Промокоды и купоны тоже не решают проблему полностью:
- клиента нужно мотивировать запомнить код;
- тот, кто наткнулся на рекламу по телевизору или радио, может просто не успеть его записать;
- оператор тратит много рабочего времени на ручное внесение данных в таблицу или crm + есть риск ошибок.
Самодельное отслеживание через разные SIM-карты тоже требует ручного труда и оставляет слепые зоны:
- непонятно, являются ли звонки целевыми;
- нет контроля над тем, как менеджер ведет разговор, не продает ли он случайно собственный товар и не отпугивает ли покупателей.
Виртуальные номера и их роль
Виртуальный номер — это облачный номер без привязки к SIM-карте или физической линии. Звонки совершаются через интернет.
| Функция | Как работает? |
| Трекинг эффективности рекламы | Дает возможность точно посчитать лидов из каждого источника. |
| Оценка подрядчиков | Объективные данные о том, окупается ли размещение, а не только отчеты агентств. |
| Защита данных сотрудников | Менеджеры принимают звонки на личное или рабочее устройство, но клиент увидит только номер компании. |
Привязка номеров к каналам
Инструмент называется статический коллтрекинг. За каждым каналом: рекламой в транспорте или сити-лайтом, закрепляется свой виртуальный номер.
Клиент звонит на тот номер, который видит в конкретной рекламе. Система фиксирует, с какого номера поступил звонок, и автоматически определяет источник обращения.
Например, агентство недвижимости M2Realt использовало отдельные номера для рекламы в разных районах города. Так определили, где спрос на жилье выше и какие каналы эффективнее для разных видов объектов.
Отслеживание звонков
После подключения коллтрекинга система не только отслеживает источник обращения, но и собирает информацию о каждом разговоре:
- время обращения;
- длительность звонка;
- перезвонил ли менеджер в случае пропущенного вызова;
- аудиозапись диалога.
Все данные накапливаются в едином кабинете аналитики и доступны в режиме реального времени. Их также можно передавать в Google Analytics и любой другой сервис.
Анализ эффективности рекламы
С отчетами коллтрекинга маркетолог может объективно оценить результат каждой рекламной кампании:
- сколько обращений принес каждый канал;
- какова стоимость одного звонка;
- являются ли эти звонки целевыми — это можно определить по длительности;
- какое время для рекламы на ТВ и радио лучшее.
Оптимизация рекламных кампаний
По отчетам коллтрекинга вы видите, какие каналы приносят больше всего целевых звонков — маркетинг перераспределяет бюджет в их пользу и не тратит деньги на те, что не окупились.
Разные виртуальные номера используют и для разных рекламных макетов, чтобы определить самые эффективные офферы.
Автоматизация процессов
Если интегрировать коллтрекинг с CRM:
- рекламные расходы автоматически свяжутся с продажами — вы получите чистый ROI и возможность корректно оценивать окупаемость кампаний без ручных подсчетов;
- после звонка автоматически создается карточка лида со всеми данными о нем и прикрепленной аудиозаписью;
- устраняются ошибки в учете и экономится рабочее время — менеджерам не нужно вручную записывать, откуда пришел клиент, потому что система делает это сама.
Вывод
Виртуальные номера и коллтрекинг превращают офлайн-рекламу из «ящика Пандоры» в прозрачный и управляемый канал. Бизнес получает точные данные о том, какой источник приносит звонки и продажи — отключает убыточные каналы и масштабирует успешные.
Ответы на популярные вопросы
Как отследить эффективность оффлайн-рекламы?
Наиболее удобно использовать виртуальные номера и колтрекинг. Для каждого канала рекламы — билборда, листовки, радиоролика или объявления — можно закрепить отдельный номер и видеть, откуда именно поступил звонок.
Что такое виртуальный номер?
Виртуальный номер — это номер, который работает через интернет и не привязан к SIM-карте или физической телефонной линии. Клиент звонит на обычный номер компании, а бизнес получает данные о источнике звонка.
Зачем бизнесу колтрекинг для оффлайн-рекламы?
Колтрекинг помогает понять, какие рекламные каналы реально приводят клиентов, а какие только тратят бюджет. Это особенно важно для дорогих форматов — наружной рекламы, радио, печатных объявлений или рекламы в транспорте.
Почему недостаточно просто спрашивать клиента, откуда он узнал о компании?
Клиент может не помнить источник, ответить неточно или вообще разозлиться из-за лишних вопросов. К тому же менеджеры не всегда задают этот вопрос, поэтому данные выходят неполными и ненадежными.
Как работает статический колтрекинг?
За каждым рекламным каналом закрепляется отдельный виртуальный номер. Когда клиент звонит, система автоматически определяет, из какой рекламы поступило обращение, и фиксирует эту информацию в аналитике.
Какие данные можно получить благодаря колтрекингу?
Система показывает источник звонка, время обращения, продолжительность разговора, пропущенные вызовы, повторные звонки и аудиозаписи диалогов. Это помогает оценивать не только рекламу, но и работу менеджеров.
Можно ли понять, какие звонки были целевыми?
Да, частично это можно оценить по продолжительности разговора, записи звонка и дальнейшему результату в CRM. Если колтрекинг интегрирован с CRM, бизнес видит не просто количество звонков, а путь от обращения до продажи.
Как колтрекинг помогает экономить рекламный бюджет?
Отчеты показывают, какие каналы дают качественные обращения и продажи. Благодаря этому можно отключать неэффективную рекламу, усиливать успешные кампании и не принимать решения наугад.
